สารบัญ

คำจำกัดความ
ชิ้นส่วนที่รับรองคุณภาพ
ข้อกำหนด
สิทธิประโยชน์ของการบริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนน
สิ่งที่ไม่ได้อยู่ในรายการรับรองคุณภาพ
เงื่อนไขการรับรองคุณภาพ
วิธีการแจ้งรับบริการ
การยกเลิกความคุ้มครอง
ขั้นตอนการร้องเรียน

คำจำกัดความ

ชิ้นส่วนรับรองคุณภาพ

ส่วน ENGINE เครื่องยนต์
ชิ้นส่วนที่ถูกหล่อลื่นภายในเสื้อสูบและฝาสูบ ตัวอย่างเช่น

ส่วน TRANSMISSION
(Automatic, Manual and CVT) เกียร์ (อัตโนมัติ, ธรรมดา และ CVT) ชิ้นส่วนที่ถูกหล่อลื่นภายในเสื้อเกียร์ และชุดขับเคลื่อน 4 ล้อ

ส่วน ELECTRICAL ระบบไฟฟ้า

ส่วน ENGINE COOLING SYSTEM ระบบระบายความร้อนเครื่องยนต์
ระบบระบายความร้อนเครื่องยนต์

ส่วน BREAKES ระบบเบรก

ส่วน STEERING ระบบบังคับเลี้ยว

ส่วน AIR CONDITIONING AND HEATING
ระบบปรับอากาศและทำความร้อน (3 เดือน)

ส่วน SECURITY SYSTEM

ข้อกำหนด

คุณสมบัติของยานพาหนะ

เงื่อนไขการให้บริการ
รถแบรนด์หลักที่วิ่งไม่เกิน 200,000 กิโลเมตร หรือ น้อยกว่า 10 ปี
สามารถรับบริการได้

1. สัญญาบริษัท และผู้รับบริการ
สัญญาการรับบริการนี้เกิดขึ้นจากการที่บริษัทเชื่อถือข้อแถลงของผู้ถือคู่มือรับรองคุณภาพในใบคำขอรับบริการ และข้อแถลงเพิ่มเติม (ถ้ามี) ที่ผู้ถือคู่มือรับรองคุณภาพลงลายมือชื่อให้ไว้เป็นหลักฐาน ในการตกลงรับบริการตามสัญญา บริษัทจึงได้ออก คู่มือรับรองคุณภาพ และเอกสารยืนยันการรับรองคุณภาพนี้ไว้ให้ในกรณีที่ผู้ถือคู่มือรับรองคุณภาพรู้อยู่แล้วแต่แถลงข้อความอันเป็นเท็จในข้อแถลงตามวรรคหนึ่งหรือรู้อยู่แล้วในข้อความจริงใดแต่ปกปิดข้อความจริงนั้นไว้โดยไม่แจ้งให้บริษัททราบ ซึ่งถ้าบริษัททราบข้อความจริงนั้น ๆ อาจจะได้จูงใจบริษัทให้เรียกค่าบริการสูงขึ้น หรือบอกปัดไม่ยอมทำสัญญาให้บริการได้

2. ความสมบูรณ์แห่งสัญญาการรับบริการ และการเปลี่ยนแปลงข้อความในสัญญาการรับบริการ
คู่มือรับรองคุณภาพนี้รวมทั้งข้อตกลงการให้บริการ และเอกสารยืนยันการรับรองคุณภาพเป็นสัญญา การเปลี่ยนแปลงข้อความใด ๆ ในสัญญาจะต้องได้รับความยินยอมจากบริษัท และได้บันทึกไว้ในคู่มือรับรองคุณภาพนี้หรือในเอกสารยืนยันการรับรองคุณภาพแล้วจึงจะสมบูรณ์

3. เงื่อนไขการขอรับบริการ
รถยนต์ที่สามารถรับบริการภายใต้คู่มือรับรองคุณภาพนี้ได้ จะต้องเป็นรถยนต์ที่จดทะเบียนภายในประเทศไทยเท่านั้น และต้องมีคุณสมบัติ ดังนี้ ผู้รับบริการสามารถขอรับบริการได้ตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ดังต่อไปนี้
3.1 รถยนต์ใช้แล้วที่ยังอยู่ในระยะเวลาการรับบริการของผู้ผลิต แต่ได้มีการเปลี่ยนความเป็นเจ้าของ
3.2 รถยนต์ใช้แล้วที่สิ้นสุดระยะเวลารับรองคุณภาพของผู้ผลิตซึ่งมีอายุไม่เกินตามที่ระบุไว้ในเอกสารยืนยันการรับรองคุณภาพหรือไม่เกินระยะทางตามที่ระบุไว้ในเอกสารยืนยันการรับีรองคุณภาพ นับจากวันที่ส่งมอบรถยนต์ (ไม่ว่าเหตุการณ์ใดเหตุการณ์หนึ่ง ได้เกิดขึ้นก่อน)
3.3 รถยนต์ใช้แล้วที่มีสิทธิ์รับบริการ

4. ระยะเวลารับบริการ
4.1 การรับบริการนี้จะเริ่มผลบังคับใช้หลังจากวันที่อายุรับรองคุณภาพของผู้ผลิตรถยนต์หมดลง (อ้างอิงตามสมุดคู่มือการรับรองคุณภาพของผู้ผลิต)
4.2 การรับบริการนี้จะสิ้นสุดเมื่อตามระยะเวลารับบริการที่ระบุไว้ในเอกสารยืนยันการรับรองคุณภาพ หรือระยะทางรวมรถยนต์วิ่งเป็นกิโลเมตรเกินกว่าระยะทางที่กำหนดไว้ในเอกสารยืนยันการรับรองคุณภาพซึ่งสามารถตรวจสอบได้จากการอ่านค่าจากแผงควบคุมหน้าปัดรถยนต์

5. ราคาการรับบริการ
ราคาการรับบริการที่ผู้ถือคู่มือรับรองคุณภาพหรือผู้รับบริการ จะต้องชำระแก่บริษัท ตามหน้าตารางราคา

6. หน้าที่ผู้รับบริการ
เมื่อเกิดความเสียหายหรือความรับผิดตามคู่มือรับรองคุณภาพนี้ขึ้น ผู้รับบริการมีหน้าที่ดังนี้
6.1 แจ้งให้บริษัททราบโดยทันที และก่อนที่จะเริ่มกระบวนการซ่อมแซม
6.2 ไม่ตกลงยินยอมหรืออนุญาตให้มีการซ่อมแซมก่อนได้รับความเห็นชอบจากบริษัท
6.3 ทำการซ่อมแซมเฉพาะกับผู้ซ่อมที่ได้รับการแต่งตั้ง หรือรับรองจากบริษัทเท่านั้น
6.4 บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการ ตรวจสอบรถยนต์ และเคลื่อนย้ายรถยนต์ไปยังผู้ซ่อมอื่นที่บริษัทเห็นสมควร โดยค่าใช้จ่ายของบริษัทหากผู้รับบริการจงใจละเว้นหรือมีเหตุอันควรเชื่อได้ว่าเจตนาไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขดังกล่าวข้างต้นข้อใดข้อหนึ่งโดยไม่มีเหตอันสมควรบริษัทอาจจะไม่พิจารณาชดใช้ค่าบริการ หรือใช้เป็นเหตุผลให้ผู้รับบริการเสียสิทธิ์ในการเรียกร้องค่าบริการได้

7. การจ่ายค่าบริการ
ตามเงื่อนไขของคู่มือรับรองคุณภาพนี้ผู้ถือคู่มือรับรองคุณภาพ จะต้องชำระค่าบริการภายในกำหนดเวลาที่ตกลงไว้กับบริษัท แต่ทั้งนี้ ต้องไม่เกิน 30 วัน นับแต่วันเริ่มคุ้มครอง

8. ข้อกำหนดว่าด้วยสมุดบัญชีและบันทึกต่าง ๆ
ผู้ถือคู่มือรับรองคุณภาพ ต้องจัดให้มี และดูแลรักษาบันทึกต่าง ๆ อย่างเหมาะสม
และเพียงพอสำหรับทุกเรื่องที่ประกอบอยู่ในคู่มือรับรองคุณภาพนี้เมื่อได้มีคำบอกกล่าว ตามสมควรไปยัง ผู้ถือคู่มือรับรองคุณภาพ และตรวจสอบบันทึกใด ๆ ที่เกี่ยวข้องการรับบริการนี้ของผู้ถือคู่มือรับรองคุณภาพ โดยไม่มีข้อห้าม หรือข้อจำกัดใด ๆ ในเวลาใด ๆ ระหว่างเวลาทำการปกติ โดยที่บริษัทจะมีสิทธิ์ทำสำเนาหรือคัดลอก บันทึกดังกล่าว

9. การสิ้นสุดคู่มือรับรองคุณภาพโดยอัตโนมัติ
เว้นแต่บริษัทได้มีการตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรไว้เป็นอย่างอื่น คู่มือรับรองคุณภาพนี้จะสิ้นสุดโดยอัตโนมัติซึ่งจะมีผลทันทีแล้วแต่เหตุการณ์ใดจะเกิดขึ้นก่อน ในกรณีที่ผู้ถือคู่มือรับรองคุณภาพ
9.1 ณ วัน เวลา ที่ระบุไว้ในเอกสารยืนยันการรับรองคุณภาพ
9.2 เมื่อรถยนต์ถูกใช้งานเกินกว่าระยะทางที่ระบุไว้ในเอกสารยืนยันการรับรองคุณภาพ
9.3 เมื่อผู้รับบริการไม่ชำระค่าบริการภายในกำหนด 30 วัน นับแต่วันที่คู่มือรับรองคุณภาพมีผลบังคับ
9.4 เมื่อบริษัทได้จ่ายค่าบริการเต็มจำนวนวงเงินที่ระบุไว้ในเอกสารยืนยันการรับรองคุณภาพแล้ว

10. เงื่อนไขบังคับก่อน
ผู้ถือคู่มือรับรองคุณภาพ หรือผู้รับบริการ จะต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขและข้อกำหนดของคู่มือรับรองคุณภาพและเอกสารยืนยีนการรับรองคุณภาพ หรือข้อความที่เป็นจริงในใบคำขอรับบริการจะเป็นเงื่อนไข และแนวทางที่จะผูกพันให้บริษัททำการบริการภายใต้คู่มือรับรองคุณภาพนี้

11. การซื้อบริการซ้ำซ้อน
ถ้าในขณะที่เกิดความเสียหายขึ้นและปรากฏว่ารถยนต์คันเดียวกันได้ขอรับบริการ ซึ่งมีความคุ้มครองแบบเดียวกันกับคู่มือรับรองคุณภาพนี้ไว้กับบริษัทอื่น ไม่ว่าโดยผู้รับบริการเอง หรือโดยบุคคลอื่นใดที่กระทำในนามของผู้รับบริการ บริษัทจะร่วมเฉลี่ยชดใช้ค่าบริการให้ไม่เกินกว่าส่วนเฉลี่ยตามจำนวนที่บริษัทได้ตกลงให้บริการ ต่อจำนวนเงินบริการรวมทั้งสิ้น แต่ไม่เกินกว่าจำนวนเงินบริการที่บริษัทได้ตกลงให้บริการไว้

12. การโอนรถยนต์
เมื่อผู้รับบริการได้โอนรถยนต์ให้แก่บุคคลอื่นให้ถือว่าผู้รับโอนรถยนต์เป็นผู้รับบริการตามคู่มือรับรองคุณภาพนี้ และบริษัทต้องรับผิดตามคู่มือรับรองคุณภาพต่อไปตลอดอายุคู่มือรับรองคุณภาพที่เหลืออยู่

13. เขตอำนาจศาล
คู่มือรับรองคุณภาพนี้อยู่ภายใต้บังคับของกฎหมาย และหลักปฏิบัติของประเทศไทย และอยู่ภายใต้เขตอำนาจของศาลไทยเท่านั้น เว้นแต่จะระบุไว้โดยชัดเจนเป็นอย่างอื่น

14. การฉ้อฉล และการแถลงข้อความอันเป็นเท็จ
14.1 การปกปิด หรือแถลงเท็จซึ่งข้อเท็จจริงอันเป็นสาระสำคัญใด ๆ บริษัทอาจจ บริษัทอาจบอกล้างสัญญา การรับบริการฉบับนี้
14.2 หากบริษัทพบว่าผู้ถือคู่มือรับรองคุณภาพ พยายาม หรือกระทำการฉ้อฉล ใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับคู่มือรับรองคุณภาพนี้ไม่ว่าก่อนหรือหลังการชดใช้ค่าบริการใด ๆ โดยบริษัท และบริษัทได้ชำระค่าบริการแก่ผู้ถือคู่มือรับรองคุณภาพไปแล้ว อันเป็นผลโดยตรงจาการฉ้อฉลดังกล่าว บริษัทจะดำเนินกระบวนการเพื่อเรียกเงินจำนวนดังกล่าวคืนจากผู้ถือคู่มือรับรองคุณภาพแล้วแต่กรณี

15. อาณาเขตความคุ้มครอง
การใช้รถยนต์ใด ๆ ที่แถลงแก่บริษัทตามคู่มือรับรองคุณภาพจะจำกัดเพียงภายในประเทศไทย ซึ่งเป็นภูมิลำเนาของผู้รับบริการ

16. การระงับข้อพิพาทโดยอนุญาตตุลาการ
ในกรณีที่มีข้อพิพาทข้อขัดแย้งหรือข้อเรียกร้องใด ๆ ภายใต้คู่มือรับรองคุณภาพฉบับนี้ระหว่างผู้มีสิทธิ์เรียกร้อวตามคู่มือรับรองคุณภาพกับบริษัท และหากผู้มีสิทธิ์เรียกร้องและเห็นสมควรให้่ยุติข้อพิพาทนั้น โดยวิธีการอนุญาตตุลาการบริษัทยินยอม และให้ทำการวินิจฉัยชี้ขาดโดยอนุญาตตุลาการตามระเบียบ

สิทธิประโยชน์ของการบริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนน

ฟรีบริการรถยก 1 ปีทั่วประเทศไทย

• กรณีรถเสียและไม่สามารถขับได้เท่านั้น และการซ่อมเบื้องต้น ณ จุดเกิดเหตุ ไม่สามารถทำได้ ทางบริษัทจะดูแลท่านโดย ประสานงานรถยกในเครือ เพื่อเคลื่อนย้ายรถของท่านไปยังศูนย์บริการที่ใกล้ ที่สุดหรือสถานที่ที่ท่านต้องการ ระยะทางไม่เกิน 50 กม. ส่วนเกินคิดกิโลเมตรละ 25 บาท (ไม่รวมกรณีติดหล่ม ตกคลอง เคลื่อนย้ายรถลงจากอาคาร อุปกรณ์พิเศษในการวินซ์รถรวมถึงล้อสเก็ตและหมายถึงอุปกรณ์ต่าง ๆ ที่ใช้สำหรับการเคลื่อนย้าย)
• ทางบริษัทจะดูแลค่าใช้จ่ายในส่วนนี้ให้ท่านตามเงื่อนไข แต่จะไม่ครอบคลุมค่าซ่อมรถยนต์ ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่เกิดขึ้น

* ท่านสามารถใช้บริการนี้ได้ไม่จำกัดจำนวนครั้ง แต่ขอสงวนสิทธิ์ 1 เหตุการณ์ต่อ 1 ปลายทาง *

ฟรีเฉพาะค่าบริการด้านกุญแจสำรอง 1 ปี

• กรณีท่านลืมกุญแจหรือล็อกรถโดยไม่ได้ตั้งใจ ทางบริษัทจะดูแลค่าใช้จ่ายในส่วนของค่าเดินทางและค่าบริการที่จะประสานงานนำกุญแจสำรองมาให้แก่ท่าน ภายในระยะทาง 20 กม. (ระยะทางระหว่างสถานที่รับกุญแจสำรองถึงที่เกิดเหตุ) หากเกินกว่า 20 กม. คิดค่าบริการกิโลเมตรละ 25 บาท
• กรณีที่ต้องการใช้ช่างกุญแจที่มีความชำนาญ ต้องได้รับความยินยอมจากท่านก่อนซึ่งค่าใช้จ่ายสำหรับช่างกุญแจท่านเป็นผู้รับผิดชอบ
• ไม่ครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการดำเนินดารยกรถไปแก้ไขนอกสถานที่เกิดเหตุ

* สามารถใช้บริการนี้ได้ไม่จำกัดจำนวนครั้ง *

ฟรีเฉพาะค่าบริการเติมน้ำมันฉุกเฉิน 1 ปี

• กรณีที่รถน้ำมันหมดกลางทาง ทางบริษัทจะดูแลค่าใช้จ่ายในส่วนของค่าเดินทางและค่าบริการเติมน้ำมันเท่านั้น ณ จุดเกิดเหตุเท่านั้น
• หากท่านแจ้งให้ทางเจ้าหน้าที่เติมน้ำมันผิดประเภท ทางบริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบความเสียหายที่เกิดขึ้น
• ไม่ครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการดำเนินการยกรถไปแก้ไขนอกสถานที่เกิดเหตุ

* ท่านสามารถใช้บริการได้ไม่จำกัดจำนวนครั้ง *

ฟรีค่าบริการรับจัมพ์แบตเตอรี่ฉุกเฉิน 1 ปี

• กรณีที่รถสตาร์ทไม่ติด โดยมีเหตุอันเนื่องมาจากแบตเตอรี่มีปัญหา ทางบริษัทจะดูแลโดยส่งเจ้าหน้าที่ไปช่วยพ่วงแบตเตอรี่ให้รถสามารถขับได้
• ทางบริษัทจะดูแลค่าใช้จ่ายในส่วนของค่าบริการ ค่าแรง และค่าเดินทางของช่างเพื่อเดินทางไปแก้ไข ณ จุดเกิดเหตุเท่านั้น แต่จะไม่ครอบคลุมค่าใช้จ่าย สำหรับแบตเตอรี่ลูกใหม่ในกรณีที่จำเป็นต้องเปลี่ยน
• ไม่ครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการดำเนินการยกรถไปแก้ไขนอกสถานที่เกิดเหตุ

* ท่านสามารถใช้บริการได้ไม่จำกัดจำนวนครั้ง *
* ทางบริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการใช้งานในครั้งถัดไปกรณีที่ความเสียหายที่เกิดขึ้นได้มีการแนะนำให้ทำการแก้ไขในครั้งก่อนหน้านี้แล้ว

ฟรีค่าบริการในการเปลี่ยนยางอะไหล่ 1 ปี

• กรณีรถยางแตกต้องการเปลี่ยนยางอะไหล่ ทางบริษัทจะส่งเจ้าหน้าที่เพื่อเปลี่ยนยางอะไหล่ให้ ณ จุดเกิดเหตุ (ท่านต้องมียางอะไหล่ และยางอะไหล่สามารถเปลี่ยนได้เท่านั้น)
• ทางบริษัท จะดูแลค่าใช้จ่ายในส่วนของค่าบริการ ค่าแรง ที่สามารถแก้ไข ณ จุดเกิดเหตุเท่านั้น แต่ไม่ครอบคลุมค่าใช้จ่ายสำหรับการเปลี่ยนยางหรือยางอะไหล่รุ่นพิเศษ ค่ายาง ค่าปะยาง ค่าบล็อคพิเศษ และค่าซ่อมแซมต่าง ๆ
• กรณีรถของท่านเป็นรถยนต์ที่ผลิตในปี 2019 เป็นต้นไปและมีชุดปะยางฉุกเฉินมากับตัวรถแทนยางอะไหล่ ทางบริษัทจะส่งเจ้าหน้าที่ไปดำเนินการปะยางให้ ณ จุดเกิดเหตุ (ท่านต้องมีชุดปะยางฉุกเฉินพร้อมสำหรับปะยางได้เท่านั้น)
• ไม่ครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการดำเนินการยกรถไปแก้ไขนอกสถานที่เกิดเหตุ

* ท่านสามารถใช้บริการได้ไม่จำกัดจำนวนครั้ง *

เงื่อนไขเพิ่มเติมบริการช่วยเหลือบนท้องถนน

เงื่อนไขเพิ่มเติม

• ไม่ครอบคลุมปัญหาใด ๆ ที่มีผลมาจากอุบัติเหตุ อุทกภัย น้ำท่วม (ขับรถลุยน้ำ ไม่ว่ารถจะมีปัญหาหรือไม่ก็ตาม) และภัยธรรมชาติต่าง ๆ
• รับรถที่อายุไม่เกิน 20 ปี นับจากปีที่ผลิต (ค.ศ.)
• คุ้มครองกรณีรถเสียหรือเสื่อมสภาพจากการใช้งานปกติเท่านั้น
• การใช้บริการรถยกขึ้นอยู่กับความเหมาะสมการพิจารณาของทางบริษัท
• กรณีที่ทางบริษัทได้มีการแนะนำศูนย์บริการให้แก่ทางท่าน บริษัทขอสงวนสิทธิ์ความรับผิดชอบต่อผลการซ่อมของศูนย์บริการ ดังกล่าว เนื่องจากไม่ใช่กรณีที่อยู่ในความคุ้มครองของบริการช่วยเหลือฉุกเฉิน
• ทุกรายการไม่ครอบคลุมค่าอะไหล่ต่าง ๆ ค่าทางด่วน ค่าปะยาง ค่าเรือข้ามฝาก หรือค่าของเหลว เป็นต้น
• หากท่านต้องการใช้บริการต้องแจ้งเหตุทาง Call center เท่านั้น ไม่สามารถนำใบเสร็จมาเบิกย้อนหลังได้ทุกกรณี
• ไม่คุ้มครองกรณีที่เป็นผลมาจากการขาดการดูแลบำรุงรักษารถ
• ไม่คุ้มครองกรณีเกิดจากความประมาทเลินเล่อของท่าน เช่น การเติมน้ำมันผิดประเภทของท่าน
• ค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่เกิดขึ้นโดยไม่ได้รับอนุมัติจากบริการช่วยเหลือฉุกเฉิน 24 ชม. จะอยู่ในความรับผิดชอบของลูกค้า
• ไม่คุ้มครองกรณีที่เป็นผลมาจากการเข้าร่วมแข่งขันความเร็ว แรลลี่ การทดสอบความทนทาน
• ไม่คุ้มครองกรณีที่เป็นผลมาจากที่ลูกค้าอยู่ภายใต้อิทธิพลของการเมาสุราและยาเสพติด จะอยู่ในความรับผิดชอบของลูกค้า
• ไม่คุ้มครองกรณีที่รถเกิดการเสียหายโดยไม่ได้เป็นผลมาจากตัวรถที่ออกมาจากโรงงานเอง เช่น มีการปรับแต่งรถหรือเครื่องยนต์ หรือการเติมน้ำมันผิดประเภท หรือบรรทุกสินค้าเดินน้ำมัน จนเกิดความเสียหาย ไม่สามารถขับเคลื่อนได้
• ในกรณีที่ท่านมีการเรียกใช้บริการฉุกเฉินแล้วแจ้งสาเหตุการไม่ตรงกับความเป็นจริง หรือทำการยกเลิกการใช้บริการโดยไม่ได้แจ้งให้ทางบริษัททราบภายใน 1 ชม. หลังจากขอรับบริการ ท่านจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นทั้งหมด หากท่านไม่ดำเนินการชำระภายใน 1 วัน บริษัทสงวนสิทธิในการระงับการให้บริการฉุกเฉินชนิดอื่นไว้จนกว่าท่านจะได้ชำระครบถ้วนแล้ว
• ทางบริษัทจะไม่รับผิดชอบในการจัดหาการบริการซ่อมบนท้องถนนหรือรถยกให้กับตัวแทนของลูกค้าในกรณีที่ลูกค้าไม่ได้ แสดงตน
• หากมีการปลอมแปลงเอกสาร ทางบริษัทขอยุติสิ้นสุดการให้บริการฉุกเฉินบนท้องถนนโดยทันที
• ทางบริษัทจะไม่รับผิดชอบดูแลรถยนต์ที่ใช้ในเชิงพาณิชย์
• บริการนี้จะครอบคลุมรถยนต์ที่ใช้อยู่บนถนนเท่านั้น ไม่นับรวมในตึก
• บริการนี้จะไม่ครอบคลุมรถยนต์ที่อยู่บนทางในเขตภูเขา
• โปรดศึกษารายละเอียดเงื่อนไขความคุ้มครองได้จากคู่มือการรับประกัน

สิ่งที่ไม่ได้อยู่ในรายการรับรองคุณภาพ

บริษัท ไม่ได้รับผิดชอบหรือให้การบริการ การซ่อมหรือเปลี่ยนอะไหล่หรือชิ้นส่วนใด ๆ ที่ไม่อยู่ในรายการรับรองคุณภาพ รวมถึงค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น มีสาเหตุ หรือเกี่ยวเนื่องมาจากกรณีดังต่อไปนี้

1. การบำรุงรักษาเชิงป้องกัน
ค่าใช้จ่ายการจัดทำ กระบวนการบำรุงรักษาเชิงป้องกัน หรือค่าใช้จ่ายการซ่อมแซมที่เป็นความรับผิดชอบของผู้ผลิตของรถยนต์หรือ อะไหล่ใด ๆ ของรถยนต์นั้น และค่าใช้จ่าย การดัดแปลง เพิ่มเติม ปรับปรุงหรือ ซ่อมแซมใหญ่ เพื่อปรับปรุงสภาพรถยนต์โดยไม่ได้รับอนุญาตจากผู้ผลิต

2. ประเภทของการใช้งานที่ไม่ได้รับความคุ้มครอง
รถยนต์ใดที่ใช้งานเพื่อเป็นรถแข่งการแข่งรถ การแข่งความเร็ว รถออฟโรด รถเช่าระยะสั้น รถที่ใช้เป็น แท็กซี่ หรือใช้ในโรงเรียนสอนขับรถทั้งนี้ หากรถยนต์ใด ๆ ที่ได้รับบริการตามคู่มือรับรองคุณภาพฉบับนี้แล้ว และได้เปลี่ยนสภาพการใช้รถเป็นประเภทดังกล่าวข้างต้นจะถือว่าความคุ้มครองตามคู่มือรับรองคุณภาพจะสิ้นสุดลงโดยอัตโนมัติ และบริษัทจะคืนค่าบริการให้แก่ผู้ใช้บริการ โดยหักค่าบริการสำหรับระยะเวลาที่ได้มีผลบังคับใช้มาแล้วออกตามส่วน

3. ความชำรุดบกพร่องที่เกิดจากอุบัติเหตุทางถนน
ความเสียหายจากอุบัติเหตุ ขโมยหรือความพยายามที่จะขโมยการใช้พาหนะไม่เหมาะสมหรือ การกระทำใด ๆ ที่จงใจฝ่าฝืนหรือละเลยต่อกฎหมาย

4. ความชำรุดบกพร่องที่เกิดจากการที่พาหนะ
ความชำรุดบกพร่องที่เกิดจากการที่พาหนะไม่ได้รับการซ่อมบำรุงตามข้อกำหนด หรือไม่ได้บำรุงรักษาพาหนะตามที่ได้ระบุไว้ในคู่มือรถยนต์อย่างเหมาะสม

5. รถยนต์จะต้องได้รับการบำรุงรักษาตามเวลา
รถยนต์จะต้องได้รับการบำรุงรักษาตามเวลาที่ระบุไว้ในคู่มือรถยนต์ หรือล่าช้าไม่เกินกว่า 250 กิโลเมตร การฝ่าฝืนจะมีผลทำให้การรับรองคุณภาพสิ้นสุดลง โดยไม่อาจขอคืนค่าบริการได้

6. อะไหล่หรืออุปกรณ์จากภายนอก
ความสูญเสียหรือเสียหายของอะไหล่หรือชิ้นส่วนที่ไม่ได้มาจากโรงงานผู้ผลิต การดัดแปลงแก้ไข หรือนำมาติดตั้งเพิ่มเติมในภายหลัง ความบกพร่องของชิ้นส่วนและอุปกรณ์ที่ไม่ได้รับความคุ้มครองภายใต้คู่มือรับรองคุณภาพนี้

7. การซ่อมหรือเปลี่ยนอะไหล่ที่ไม่เกิดการเสียหาย
นอกเสียจากว่าการซ่อมหรือเปลี่ยนนั้นจำเป็น หรือจะทำให้เกิดอุบัติเหตุต่อชิ้นส่วนที่รับรองคุณภาพ

8. ค่าใช้จ่ายใด ๆ (ค่าแรงและค่าวัสดุ)
ที่ไม่เกี่ยวข้องการรับรองคุณภาพ

9. ชิ้นส่วนที่รับรองคุณภาพ
ซึ่งยังมีการรับรองหรือรับรองคุณภาพ หรือความชำรุดบกพร่องที่เกิดจากการออกแบบหรือการผลิตที่ผิดพลาดจนเป็นเหตุให้มีการเรียกคืนผลิตภัณฑ์นั้น (Product Recall) หรือการดัดแปลงใด ๆ จากผู้ผลิต

10. ค่าเสียหายที่เกิดขึ้นจากความชำรุดบกพร่อง
ซึ่งมิได้ระบุไว้อย่างชัดแจ้งในคู่มือการรับรองคุณภาพ

11. ความชำรุดบกพร่องที่เกิดจากน้ำมันเครื่องรั่วไหลออกไป
เครื่องยนต์เผาไหม้น้ำมันเครื่องจนเป็นเหตุให้เครื่องยนต์ขาดน้ำมัน

12. การเสื่อมสภาพ หรือชำรุดบกพร่องจากการสึกหรอ
การเสื่อมสภาพตามธรรมชาติ หรือจากการใช้งานตามปกติ หรือ การเกิดสนิม การกัดแทะของสัตว์ ปฏิกิริยาของแสงหรือความร้อนรวมทั้งบรรยากาศหรือสภาพดินฟ้าอากาศ การกัดกร่อน การเป็นรอย หรือ การขีดข่วนผิววัสดุ การซ่อมแซมเพื่อความสวยงามหรือภาพลักษณ์ของรถยนต์ หรือการซ่อมแซมอันเกิดจากอุบัติเหตุ

13. ความชำรุดบกพร่อง (รวมถึงการซ่อมแซมซ้ำ)
หรือความเสียหายที่เกิดจากคุณภาพจากช่างหรือชิ้นส่วนที่มีความบกพร่อง

14. การซ่อมหรือเปลี่ยนชิ้นส่วนซึ่งบริษัทเชื่อ
หรือระบุโดยวิศวกรที่มีคุณสมบัติว่า มีความผิดพลาดก่อนที่จะเข้ารับบริการ

15. การซ่อมแซมโดยบุคคลอื่นนอกเหนือจากผู้ผลิต
การซ่อมแซมโดยบุคคลอื่นนอกเหนือจากผู้ผลิตหรือผู้ที่ได้รับมอบหมายให้ทำการซ่อมแซมที่ได้รับการแต่งตั้งจากผู้ผลิต หรือการซ่อมแซมที่ยังไม่ได้รับอนุมัติ จากบริษัทหรือผู้แทนของบริษัท

16. ชิ้นส่วนรับรองคุณภาพของรถยนต์
ซึ่งเป็นของหรือใช้ในกิจการที่จำหน่ายหรือให้บริการรถยนต์ ไม่ว่าจะเป็นการชั่วคราวหรือถาวร

17. ความรับผิดชอบใด ๆ ต่อความตาย
การบาดเจ็บหรือความเสียหายต่อทรัพย์สินอื่น หรือชิ้นส่วนอื่นของรถยนต์ที่อยู่ในระหว่างการรับรองคุณภาพหรือความเสียหายใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากการชำรุดนั้น ๆ ไม่ว่าโดยทางตรงหรือทางอ้อม

18. ความชำรุดบกพร่องจากชิ้นส่วนที่รับรองคุณภาพใด ๆ (หรือชิ้นส่วนใด ๆ)
ซึ่งวิศวกรที่ได้รับมอบหมายจากบริษัทมีความเห็นว่าถูกทำให้เสื่อมลง เนื่องจากการฝืนใช้งานพาหนะนั้นต่อไป ซึ่งเชื่อว่าผู้ขับได้รับรู้ว่ามีความผิดพลาดเกิดขึ้น ในกรณีนี้บริษัทจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เหมาะสมในการซ่อมแซมตามที่ทางวิศวกรของบริษัทประเมิน ในกรณีที่มีการหยุดใช้งานพาหนะนั้นในโอกาสแรกที่สามารถทำได้

19. ความเสียหายต่อเนื่อง
การสูญเสียการใช้งานหรือความเสียหายต่อเนื่องใด ๆ ค่าปรับสำหรับความล่าช้าหรือการกักกันหรือในส่วนที่เกี่ยวกับสมรรถนะ หรือ ประสิทธิภาพที่ด้อยลงในด้านการใช้งาน

20. การรับรองคุณภาพของผู้ผลิต
ด้านความเสียหายใด ๆ ซึ่งสามารถเรียกร้องได้ภายใต้การรับรองคุณภาพของผู้ผลิตหรือความบกพร่องใด ๆ ที่เกิดขึ้นตั้งแต่ระยะเวลารับรองคุณภาพของผู้ผลิต และไม่ได้รับการแก้ไขโดยสมบูรณ์

21. สงครามและการก่อการร้าย
การรับรองคุณภาพนี้ไม่คุ้มครองความสูญเสีย หรือความเสียหายอันเกิดจาก หรือเนื่องมาจาก หรือเป็นผลโดยตรงหรือโดยอ้อมจากสาเหตุ ดังต่อไปนี้

21.1 สงคราม การรุกราน การกระทำที่มุ่งร้ายของชาติศัตรู หรือการกระทำที่มุ่งร้ายคล้ายสงครามไม่ว่าจะได้มีการประกาศสงครามหรือไม่ก็ตาม หรือสงครามกลางเมือง
21.2 การแข็งข้อ การกบฏ การก่อความวุ่นวายทางการเมือง (Civil Commotion) การกระทำของผู้ก่อการร้าย การปฏิวัติการรัฐประหาร การประกาศกฎอัยการศึกหรือเหตุการณ์ใด ๆ ซึ่งจำเป็นเหตุให้มีการประกาศ หรือคงไว้ซึ่งกฎอัยการศึก การยึดอำนาจการปกครอง หรือการกระทำการบุคคลใด ๆ หรือเกี่ยวข้องกับองค์กรใด ๆ ที่มีเจตนาใช้กำลังล้มล้างรัฐบาล

22. ความเสี่ยงจากนิวเคลียร์
การรับรองคุณภาพนี้ไม่คุ้มครองความสูญเสียหรือความเสียหายต่อทรัพย์สิน อันเกิดจากหรือเนื่องจากหรือเป็นผลโดยตรงหรือโดยอ้อมรวมถึงความรับผิดชอบตามกฎหมายใด ๆ จากสาเหตุดังต่อไปนี้

22.1 การแผ่รังสี หรือการแผ่กัมมันตภาพรังสีจากเชื้อเพลิงนิวเคลียร์ หรือจากนิวเคลียร์ใด ๆ อันเนื่องมาจากการเผาไหม้ของเชื้อเพลิงนิวเคลียร์ และจากกรรมวิธีใด ๆ แห่งการแตกแยกตัวทางนิวเคลียร์ ซึ่งดำเนินติดต่อกันไปด้วยตัวเอง
22.2 การระเบิดของมันตภาพรังสี หรือส่วนประกอบของนิวเคลียร์ หรือวัตถุอันตรายอื่นใดที่อาจเกิดการระเบิดในกระบวนการนิวเคลียร์ได้

23. การเกิดเสียงดังจากคลื่น (Sonic Boom)
ความสูญเสีย การถูกทำลาย หรือความเสียหายที่เป็นผลโดยตรงจากคลื่นที่มีแรงดันที่เกิดจากอากาศยานหรืออุปกรณ์ทางอากาศอื่น ๆ ที่เดินทางด้วยความเร็วเท่ากับเสียงหรือความเร็วเหนือเสียง

24. ทางบริษัทขอสงวนสิทธิในการพิจารณาถึงวิธีการและขั้นตอนในการซ่อมแซม
หากท่านมีความประสงค์ที่จะดำเนินการแตกต่างจากที่บริษัทกำหนด และหากท่านปฏิเสธการซ่อมแซมตามที่บริษัทกำหนดให้ถือว่าความคุ้มครองเป็นอันสิ้นสุดหากอะไหล่ชิ้นส่วนนั้นส่งผลเสียหายต่ออะไหล่ชิ้นส่วนอื่นที่บริษัทรับรองคุณภาพและผลการพิจารณาของบริษัทให้ถือเป็นที่สุด

25. กรณีที่ต้องชำระเงินส่วนต่างค่าซ่อมแซมของอะไหล่ที่อยู่นอกเหนือความคุ้มครอง
ท่านจะต้องทำการชำระเงินดังกล่าวเข้ามาที่บริษัทก่อนดำเนินการสั่งซ่อมใด ๆ และทางบริษัทขอสงวนสิทธิในการยกเลิกการซ่อมแซมหากท่านไม่ดำเนินการตามที่บริษัทแจ้ง ทางบริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่คุ้มครองหากอะไหล่ชิ้นส่วนนั้นส่งผลเสียหายต่ออะไหล่ชิ้นส่วนอื่นที่บริษัทรับรองคุณภาพ

26. ทางบริษัทจะคุ้มครองเฉพาะชิ้นส่วนของอะไหล่ที่ผลิตจากโรงงานผู้ผลิตเท่านั้น
ขอสงวนสิทธิ์ไม่คุ้มครองหากกรณีที่ทางบริษัทตรวจพบว่าอะไหล่ชิ้นส่วนดังกล่าวมีการเปลี่ยน โดยไม่ใช้อะไหล่เดิมที่ผลิตจากโรงงานผู้ผลิต

27. บริษัทจะไม่คุ้มครองชิ้นส่วนที่ไม่ได้ระบุในหัวข้อชิ้นส่วนที่รับรองคุณภาพ

28. เสียงผิดปกติ
เสียงผิดปกติจากการเสื่อมสภาพของชิ้นส่วนประกอบ อุปกรณ์ อะไหล่ และเครื่องยนต์เสื่อมสภาพ

29. การบรรทุกเกินน้ำหนัก
ความสูญเสียหรือเสียหายจากการบรรทุกเกินน้ำหนักตามน้ำหนักบรรทุกมาตรฐานของรถยนต์

30. การจงใจหรือประมาทเลินเล่อ
การสูญเสียหรือความเสียหายต่อเนื่องใด ๆ จากการกระทำที่จงใจหรือความประมาทเลินเล่อของผู้รับบริการ รวมถึงการกระทำผิดพลาดของผู้รับบริการหรือลูกจ้างของผู้รับบริการ

31. ความสูญเสียหรือเสียหายใด ๆ จากสาเหตุดังต่อไปนี้               
ลมพายุ ลูกเห็บ ฟ้าผ่า แผ่นดินไหว น้ำท่วม อุบัติเหตุการชน ไฟไหม้ การระเบิดที่ไม่ได้มีสาเหตุมาจาก เครื่องยนต์ หรือการระเบิดจากเครื่องยนต์ที่ไม่ได้ถูกติดตั้งโดยผู้ผลิต

32. ความสูญเสียหรือเสียหายจากบุคคลภายนอก
การสูญเสียหรือเสียหายใด ๆ จากการกระทำของบุคคลภายนอก

33. การรับรู้วันที่ด้วยเครื่องอิเล็กทรอนิกส์
คู่มือรับรองคุณภาพนี้ไม่ครอบคลุมถึงความสูญเสีย ความเสียหาย ต้นทุน การเรียกร้องหรือค่าใช้จ่ายไม่ว่าจะเป็นการป้องกัน หรือการแก้ไขหรืออื่น ๆ ที่เกิดขึ้นโดยตรงหรือทางอ้อมจากหรือเกี่ยวกับ

33.1 การคำนวณ การเรียบเทียบ การเทียบความแตกต่าง การเรียงลำดับหรือ การประมวลผลข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนวันที่รวมถึงการคำนวณปีอธิกสุรทินโดยระบบคอมพิวเตอร์ใด ๆ ฮาร์ดแวร์ โปรแกรม หรือซอฟต์แวร์ และ/หรือ ไมโครชิป วงจรอินทีเกรต  หรืออุปกรณ์ที่คล้ายคลึงกันในอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ หรืออุปกรณ์ที่ไม่ใช่คอมพิวเตอร์ ไม่ว่าจะเป็นทรัพย์สินของผู้รับบริการหรือไม่ก็ตาม
33.2 การเปลี่ยนแปลง การดัดแปลงหรือการแก้ไขที่เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของวันที่อื่นใดรวมถึง คำนวณปีอธิกสุรทินในระบบคอมพิวเตอร์ดังกล่าวใด ๆ ฮาร์ดแวร์ โปรแกรมหรือซอฟต์แวร์ หรือไมโครชิป วงจรอินทีเกรต หรืออุปกรณ์ที่คล้ายคลึงกันในเครื่องคอมพิวเตอร์ หรืออุปกรณ์ที่ไม่ใช่คอมพิวเตอร์ ไม่ว่าจะเป็นทรัพย์สินของผู้รับบริการหรือไม่ก็ตาม เงื่อนไขนี้จะบังคับใช้โดยไม่คำนึงถึงว่ามีสาเหตุ หรือ เหตุการณ์ อื่นใดที่มีส่วนช่วยทำให้เกิดความสูญเสียในเวลาเดียวกันหรือในลำดับใด ๆ ในการเกิดความสูญเสีย ความเสียหายต้นทุน ค่าเรียกร้องค่าใช้จ่าย

34. ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์และอินเตอร์เน็ต
คู่มือรับรองคุณภาพนี้ไม่ครอบคลุมถึงความสูญเสียหรือเสียหาย หรือความเสียหายต่อเนื่องอันเป็นผลโดยตรงหรือโดยอ้อม

34.1 การทำงานบกพร่องของระบบข้อมูล (Software) ระบบอินเตอร์เน็ต (Internet) ระบบเครือข่ายภายใน (Intranet) ระบบเครือข่ายส่วนตัว หรือระบบเครือข่ายในแบบเดียวกัน อันทำให้เกิดความบกพร่องหรือเสียหายต่อรถยนต์รวมถึงค่าใช้จ่ายในการแก้ไขเพิ่มเติมหรือเปลี่ยนชุดข้อมูลให้เป็นแบบที่ทันสมัยขึ้นหรือพัฒนาขึ้นไปจากที่ติดตั้งมาจากผู้ผลิต
34.2 ความเสียหาย การถูกทำลาย ความผิดพลาดการถูกลบ หรือความสูญเสีย หรือเสียหายอื่น ๆ ของข้อมูลซอฟต์แวร์ หรือชุดคำสั่งของการเขียนโปรแกรม หรือชุดคำสั่งประเภทใด
34.3 การเสียประโยชน์ในการใช้ หรือในการทำงานทั้งหมด หรือส่วนหนึ่งส่วนใดของข้อมูการเข้ารหัสโปรแกรมซอฟท์แวร์เครื่องคอมพิวเตอร์หรือระบบคอมพิวเตอร์ หรืออุปกรณ์อื่นใดซึ่งทำงานโดยใช้ไมโครชิป (Microchip) หรือตรรกะที่ฝังอยู่ในระบบคอมพิวเตอร์ (Embedded Logic) และการไม่สามารถ หรือความขัดข้องที่เกิดตามมาในการดำเนินธุรกิจของผู้รับบริการ

35. กรณีอะไหล่ที่ไม่อยู่ในความคุ้มครองเกิดความเสียหาย
วิศวกรมีความเห็นต้องมีการซ่อมหรือเปลี่ยนชิ้นส่วนนั้น เพราะส่งผลกระทบต่อชิ้นส่วนอะไหล่อื่น ๆ หากลูกค้าได้มีการซ่อมหรือเปลี่ยนชิ้นส่วนนั้น ต้องส่งหลักฐานยืนยันการซ่อมหรือเปลี่ยนชิ้นส่วน เช่น ใบเสร็จ ภายใน 15 วันหรือไม่เกิน 100 กิโลเมตร หากไม่ส่งหลักฐานยืนยันตามกำหนดแจ้ง ทางบริษัทจะไม่รับผิดชอบความเสียหายต่อเนื่องที่จะเกิดขึ้น

36. ชิ้นส่วนที่มีการปรับแต่ง และบำรุงรักษาอย่างสม่ำเสมอ
เช่น จานจ่าย หัวนกกระจอก คอนเดนเซอร์ หน้าทองขาว สายไฟแรงสูง หัวเทียน ที่ปัดน้ำฝน ไส้กรอง หลอดไฟ สายพาน คลัทช์ ตัวกันการเป็นน้ำแข็ง ของเหลว จารบี เชื้อเพลิง หรือน้ำมัน น้ำมันเกียร์ ก้านเบรก ดุมเบรก จานเบรก และผ้าเบรก

37. ชิ้นส่วนคลัทช์ที่ไหม้ หรือเสื่อมสภาพ และการสะสมของคาร์บอน
(รวมถึงวาล์วที่ไหม้หรือกลายเป็นคาร์บอนและการเอาคาร์บอนที่สะสมออก)

38. ชิ้นส่วนวัสดุอื่น ๆ ดังต่อไปนี้

38.1 แบตเตอรี่ เครื่องเสียง อุปกรณ์เพื่อความบันเทิงภายในรถยนต์ ระบบค้นหาเส้นทาง (Navigation)
38.2 ยางรถยนต์ การสูญเสียหรือความเสียหายใด ๆ ที่เกิดขึ้นกับยางรถยนต์ ขอบล้อ ล้อแม็กซ์ การเสียสมดุลของศูนย์ล้อการเติมลมยางเกินมาตรฐานการใช้งาน
38.3 วัสดุอุปกรณ์หรือชิ้นส่วนที่ไม่ได้ระบุไว้ในข้อตกลงที่คุ้มครองหรือที่ไม่คุ้มครองตามการรับรองคุณภาพของผู้ผลิต
38.4 น้ำมันเครื่อง สารหล่อลื่น น้ำหล่อเย็น และของเหลวต่าง ๆ ที่ใช้ในระบบเครื่องยนต์

39. กรณีอะไหล่ที่อยู่ในความคุ้มครองเสียหายและมีการอนุมัติให้ซ่อมแล้ว
แต่วิศวกรมีความเห็นว่า (1) ต้องมีการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนอะไหล่ที่ไม่ได้อยู่ในความคุ้มครองซึ่งเกี่ยวเนื่องหรือสัมพันธ์กับชิ้นส่วนนั้น เพราะจะส่งผลกระทบต่อการซ่อมหรือเปลี่ยนชิ้นส่วนอะไหล่ที่อยู่ในความคุ้มครอง หรือ (2) ต้องมีการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนอะไหล่ที่ไม่ได้อยู่ในความคุ้มครองเพื่อให้รถยนต์สามารถใช้งานได้อย่างปกติ ทางบริษัทจะทำการขออนุมัติจากลูกค้าเพื่อทำการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนอะไหล่ชิ้นส่วนดังกล่าวที่ไม่ได้อยู่ในความคุ้มครองนั้น ณ ศูนย์บริการที่ถูกแต่งตั้งหรือจัดหาให้เพื่อแก้ปัญหาได้อย่างตรงจุด หากลูกค้าไม่อนุมัติให้ทำการซ่อมหรือเปลี่ยนอะไหล่ที่ไม่ได้อยู่ในความคุ้มครองนั้นทางบริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่ดำเนินการซ่อมอะไหล่ในความคุ้มครองที่เกี่ยวเนื่องหรือสัมพันธ์กับชิ้นส่วนนั้นและขอสงวนสิทธิ์ไม่รับรองคุณภาพและการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนอะไหล่ในความคุ้มครองที่เกี่ยวข้องอีกต่อไป

เงื่อนไขการรับรองคุณภาพ

การรับรองคุณภาพชิ้นส่วน ตามคู่มือรับรองคุณภาพนี้ จะมีผลเมื่อท่านได้ปฏิบัติตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้

การบำรุงรักษา
ท่านจะต้องบำรุงรักษารถยนต์ตามเงื่อนไขในคู่มือรถยนต์ของผู้ผลิต และจะต้องเข้ารับบริการโดยศูนย์บริการ เมื่อถึงกำหนดภายใน 30 วันหรือไม่เกิน 250 กิโลเมตร (แล้วแต่อย่างใดอย่างหนึ่งถึงก่อน) ทั้งนี้ท่านจะต้องให้ศูนย์บริการดังกล่าว กรอกข้อมูลและประทับตราลงบนคู่มือรับรองคุณภาพนี้ไว้เป็นหลักฐาน ท่านจะต้องเก็บรักษาใบเสร็จจากการเข้ารับบริการ เพื่อเป็นหลักฐานในการขอการเรียกร้อง และหากท่านเป็นคนจัดหาวัสดุเอง ท่านจะต้องมีใบเสร็จรับเงินการซื้อวัสดุนั้นมาแสดงด้วยท่านจะต้องแสดงคู่มือรับรองคุณภาพนี้ในขณะที่ยื่นขอการรับบริการ รถยนต์ของท่านจะต้องได้รับการแก้ไขความชำรุดบกพร่องจากศูนย์บริการ เครือข่ายที่ได้รับการแต่งตั้งจาก บริษัท การฝ่าฝืนไม่ปฏิบัติตาม จะถือว่าเป็นการยกเลิกการรับรองคุณภาพ

** ระยะระหว่างการเข้ารับบริการ (ไม่เกิน 250 กม.)
• น้ำมันเครื่องธรรมดา: 5,000 กม.
• น้ำมันเครื่องกึ่งสังเคราะห์: 7,000 กม.
• น้ำมันเครื่องสังเคราะห์: 10,000 กม.

ขั้นตอนการขอรับบริการ
ท่านจะต้องปฏิบัติตามวิธีการขอรับบริการที่ถูกต้อง มิฉะนั้น บริษัทมีความจำเป็นต้องปฏิเสธการให้การขอรับบริการ

การอนุมัติซ่อม
ท่านจะต้องได้รับการอนุมัติ และได้รับหมายเลขอนุมัติจากทางบริษัท ก่อนเริ่มทำการซ่อมแซมใด ๆ จะมีการประเมินการเรียกร้องอีกครั้ง เมื่อได้รับเอกสารที่จำเป็นหลังจากทำการซ่อมแซมเรียบร้อยแล้ว บริษัทใช้เกณฑ์มาตรฐานในอุตสาหกรรมรถยนต์ เพื่อควบคุมมาตรฐานการดูแลรถยนต์ของท่าน บริษัทอาจทำการซ่อมแซมหรือปรับสภาพชิ้นส่วนที่ชำรุดบกพร่องตามที่เห็นสมควร บริษัทขอสงวนสิทธิ์ให้ทางศูนย์บริการ ใช้ชิ้นส่วนรถยนต์ที่ทางบริษัทเป็นผู้กำหนดตามความเหมาะสม

การซ่อมแซมรถยนต์
การซ่อมแซมตามคู่มือรับรองคุณภาพนี้ เป็นไปตามดุลยพินิจของบริษัทแต่เพียงฝ่ายเดียว โดยบริษัทสงวนสิทธิ์ในการ ซ่อมแซม/ปรับสภาพ โดยใช้ชิ้นส่วนรถยนต์ที่ทางบริษัทเป็นผู้กำหนดตามความเหมาะส

การโอนความคุ้มครอง
ในกรณีที่ท่านขายรถยนต์ตามคู่มือนี้ ท่านอาจโอนความคุ้มครองไปยังเจ้าของรายใหม่ เมื่อได้ชำระค่าบริการครบถ้วนแล้ว และจ่ายค่าธรรมเนียมการโอนการรับรองคุณภาพ เป็นจำนวนเงิน 1,000 บาท (หนึ่งพันบาทถ้วน)

ค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบ
ในกรณีที่พิสูจน์ได้ว่าบริษัทไม่มีความรับผิดชอบในความชำรุดบกพร่องนั้น ๆ ท่านจะเป็นผู้รับผิดชอบในการอนุญาตให้ช่างซ่อมรถเริ่มการค้นหาและตรวจสอบ การถอดแยกส่วน และค่าใช้จ่ายในส่วนที่เกี่ยวข้อง บริษัทจะจ่ายค่าใช้จ่ายในการค้นหาสาเหตุ และตรวจสอบในอัตราที่เหมาะสม ในกรณีที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการชำรุดบกพร่องที่บริษัทต้องรับผิดชอบเท่านั้น ทั้งนี้การเรียกร้องดังกล่าวจะได้รับการอนุมัติจากบริษัทก่อน

วิศวกร
บริษัทมีสิทธิที่จะสั่งให้วิศวกรที่เป็นกลางตรวจสอบพาหนะของท่านก่อนที่จะอนุมัติการเรียกร้อง ซึ่งบริษัทไม่มีความรับผิดชอบในความล่าช้าใด ๆ ที่เกิดขึ้น หากหากท่านอนุญาตให้เริ่มทำการซ่อมโดยไม่ได้รับหมายเลขอนุมัติ/การอนุมัติจากทางบริษัท บริษัทอาจปฏิเสธการเรียกร้องของท่าน เนื่องจากบริษัทไม่สามารถตรวจสอบสภาพของรถยนต์ก่อนทำการซ่อมแซมได้

หน้าที่ในการให้ข้อมูล
ท่านจะต้องแจ้งข้อเท็จจริงซึ่งอาจมีผลกระทบต่อการตัดสินใจของบริษัท ในการขอรับบริการของท่าน หากท่านไม่มีมั่นใจว่าจะต้องแจ้งข้อมูลบางเรื่องหรือไม่ ท่านควรแจ้งทางบริษัททันที หากท่านไม่ได้ให้ข้อมูลที่ถูกต้องกับบริษัทในการขอรับบริกา อาจจะมีผลทำให้การรับรองคุณภาพเสียไป และบริษัทอาจถือว่าท่านกำลังฉ้อโกงบริษัท

ภาษาที่ใช้
ในกรณีที่มีข้อขัดแย้งทางด้านภาษาที่ใช้ระหว่างภาษาอังกฤษและภาษาอื่น ๆ ให้ยึดถือเวอร์ชั่นภาษาไทยเป็นสำคัญ การฉ้อโกงหากบริษัทพบว่าท่านให้ข้อมูลในการขอรับบริการที่เป็นเท็จ หรือถ้าหากท่านหรือตัวแทนที่ทำการแทนท่าน ให้ข้อมูลในการขอรับบริการที่เป็นเท็จเพื่อให้ได้รับผลประโยชน์จากการรับรองคุณภาพนี้ การรับรองคุณภาพจะสิ้นสุดลงโดยไม่มีการคืนค่าบริการในทุกกรณี และบริษัทจะให้ฝ่ายกฎหมายดำเนินการทางกฎหมายต่อไป

ซากและการทำลาย
บริษัทไม่มีหน้าที่ในการขนย้ายหรือทำลายรถยนต์ หรือชิ้นส่วนที่รับรองคุณภาพ หรือซากในทุกกรณี

ข้อตกลงและเงื่อนไข

• บริษัทขอสงวนสิทธิในการเปลี่ยน/ปรับปรุงข้อกำหนดและเงื่อนไขโดยไม่ต้องมีการแจ้งลูกค้าล่วงหน้า
• ชื่อเจ้าของรถในเล่มทะเบียนกับชื่อที่ลงทะเบียนเปิดความคุ้มครองกับทางบริษัทต้องตรงกัน หากต้องการให้บุคคลอื่นใช้สิทธิ์ทางเจ้าของรถจำเป็นต้องมีหนังสือรับรองหรือหนังสือมอบอำนาจเพื่อแสดงความจำนง

วิธีการแจ้งรับบริการ

หลีกเลี่ยงความเสียหายเพิ่มเติม – ไม่ขับพาหนะต่อไปหากมีความเสียหายเกิดขึ้น
ท่านควรจะดำเนินการเท่าที่จำเป็นเพื่อหลีกเลี่ยงมิให้รถยนต์ของท่านเสียหายเพิ่มเติม บริษัทอาจปฏิเสธความรับผิดชอบหากท่านไม่ดำเนินการอย่างเหมาะสม

ติดต่อบริษัทที่หมายเลข 02-057-1234
ท่านจะต้องแจ้งความชำรุดบกพร่องต่อความเสียหายที่เกิดขึ้น โดยใช้สิทธิ์ขอรับบริการทันทีที่สามารถทำได้และจะต้องแจ้งดำเนินการภายใน 3 วัน นับแต่พบความชำรุดบกพร่อง มิฉะนั้นบริษัทมีสิทธิ์จะปฏิเสธการให้บริการของท่านในอนาคต เมื่อท่านได้แจ้งต่อบริษัทแล้ว บริษัทจะแจ้งตำแหน่งของศูนย์บริการที่อยู่ในเครือข่ายของบริษัทที่ใกล้ที่สุด ท่านไม่สามารถใช้ศูนย์บริการอื่นได้ หากท่านใช้ศูนย์บริการ ที่อยู่ในเครือข่ายของบริษัทแล้ว บริษัทสามารถดำเนินการด้านการเงินกับศูนย์บริการดังกล่าวโดยตรง โดยท่านไม่ต้องสำรองจ่าย ซึ่งจะช่วยอำนวยความสะดวกและรวดเร็วมากขึ้น

เอกสารที่ต้องการ

• คู่มือรับรองคุณภาพ และเอกสารยืนยันการรับรองคุณภาพ
• หลักฐานที่แสดงว่ารถยนต์ของท่านได้รับการบำรุงรักษาอย่างสม่ำเสมอ (ใบเสร็จรับเงินแสดงการรับบริการล่าสุด)

หลังจากซ่อมเสร็จแล้ว
เมื่อทำการซ่อมแซมเสร็จแล้ว บริษัทจะจ่ายค่าซ่อมให้กับศูนย์บริการซึ่งอยู่ในเครือข่ายของบริษัทโดยตรง

ศูนย์บริการ
ศูนย์บริการจะค้นหาสาเหตุของความเสียหายและตรวจสอบว่าชิ้นส่วนที่ได้รับรองคุณภาพมีความชำรุดบกพร่องที่เป็นสาเหตุของความเสียหายหรือไม่ ศูนย์บริการมีหน้าที่ในการติดต่อบริษัทที่หมายเลข 02-057-1234 เพื่อดำเนินการขออนุมัติการแก้ไขกรณีความชำรุดบกพร่องหรือส่งคำขอทำงานผ่านอีเมล โดยศูนย์บริการจะเริ่มซ่อมเมื่อได้รับคำสั่งอนุมัติจากบริษัท

บริษัทสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบรถยนต์และขอให้ผู้เชี่ยวชาญอิสระมาตรวจสอบก่อนที่ศูนย์บริการจะเริ่มดำเนินการ บริษัทอาจย้ายรถยนต์ของท่านไปยังศูนย์บริการอื่นหากเห็นว่าควรหากท่านอนุญาตให้ศูนย์บริการดำเนินการก่อนที่จะได้รับอนุมัติจากบริษัท บริษัทอาจปฏิเสธการขอรับบริการของท่าน เนื่องจากท่านไม่ทำตามขั้นตอนในการขอรับบริการ ทำให้บริษัทไม่มีโอกาสตรวจสอบรถยนต์ของท่าน

การยกเลิกการคุ้มครอง

การรับรองคุณภาพชิ้นส่วน ตามคู่มือรับรองคุณภาพนี้ จะมีผลเมื่อท่านได้ปฏิบัติตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้ฃ

การบำรุงรักษา

ท่านจะต้องบำรุงรักษารถยนต์ตามเงื่อนไขในคู่มือรถยนต์ของผู้ผลิต และจะต้องเข้ารับบริการโดยศูนย์บริการ เมื่อถึงกำหนดเวลาซึ่งระยะไม่เกิน 30 วันหรือไม่เกิน 250 กิโลเมตร (แล้วแต่ระยะใดถึงก่อน) ทั้งนี้ท่านจะต้องให้ศูนย์บริการดังกล่าว กรอกข้อมูลและประทับตราลงบนคู่มือรับรองคุณภาพนี้เป็นหลักฐาน ท่านจะต้องเก็บรักษาใบเสร็จรับเงินจากการเข้ารับบริการ เพื่อเป็นหลักฐานในการขอการเรียกร้อง และหากท่านเป็นคนจัดหาชิ้นส่วนเอง ท่านจะต้องมีใบเสร็จรับเงินการซื้อวัสดุนั้นแสดงด้วย ท่านจะต้องแสดงคู่มือรับรองคุณภาพทุกครั้งขณะเข้ารับบริการ รถยนต์ของท่านจะต้องได้รับการแก้ไขความชำรุดทุกครั้งโดยศูนย์บริการ เครื่องยนต์ที่ได้รับการแต่งตั้งจากบริษัท การฝ่าฝืนไม่ปฏิบัติตาม จะถือเป็นการยกเลิกการรับรองคุณภาพ

** ระยะระหว่างการเข้ารับบริการ (ไม่เกิน 250 กม.)

• น้ำมันเครื่องธรรมดา: 5,000 กม.
• น้ำมันเครื่องกึ่งสังเคราะห์: 7,000 กม.
• น้ำมันเครื่องสังเคราะห์: 10,000 กม.

ขั้นตอนการขอรับบริการ

ท่านจะต้องปฏิบัติตามวิธีการขอรับบริการที่ถูกต้อง มิฉะนั้น บริษัทมีความจำเป็นต้องปฏิเสธการให้การรับบริการ

การอนุมัติซ่อม

ท่านจะต้องได้รับการอนุมัติ และได้รับหมายเลขอนุมัติจากทางบริษัท ก่อนเริ่มทำการซ่อมแซมใด ๆ จะมีการประเมินการเรียกร้องอีกครั้ง เมื่อได้รับเอกสารที่จำเป็นหลังจากทำการซ่อมแซมเรียบร้อยแล้ว บริษัทใช้เกณฑ์มาตรฐานในอุตสาหกรรมรถยนต์ เพื่อควบคุมมาตรฐานการดูแลรถยนต์ของท่าน บริษัทอาจทำการซ่อมแซมหรือปรับสภาพชิ้นส่วนที่ชำรุดแทนการเปลี่ยนใหม่ตามเหมาะสม บริษัทขอสงวนสิทธิ์ให้ทางศูนย์บริการ ใช้ชิ้นส่วนรถยนต์ที่ทางบริษัทเป็นผู้กำหนดตามความเหมาะสม

การซ่อมแซมรถยนต์

การซ่อมแซมตามคู่มือรับรองคุณภาพ เป็นไปตามดุลยพินิจของบริษัทแต่เพียงฝ่ายเดียว โดยบริษัทสงวนสิทธิ์ในการ ซ่อมแซม/ปรับสภาพ โดยใช้ชิ้นส่วนรถยนต์ที่ทางบริษัทเป็นผู้กำหนดตามความเหมาะสม

การยกเลิกการคุ้มครอง

1. ผู้รับบริการอาจบอกเลิกคู่มือรับรองคุณภาพนี้ได้โดยแจ้งให้บริษัททราบเป็นหนังสือ ซึ่งจะมีผลให้คู่มือรับรองคุณภาพนี้สิ้นผลบังคับ ณ วันที่บริษัทได้รับหนังสือบอกเลิกหรือวันที่ระบุไว้ในหนังสือบอกเลิกแล้วแต่วันใดเป็นวันหลังสุด โดยบริษัทจะคืนค่าบริการให้แก่ผู้รับบริการโดยหักค่าบริการสำหรับระยะเวลาที่คู่มือรับรองคุณภาพได้มีผลบังคับใช้มาแล้วตามอัตราค่าบริการระยะสั้น ทั้งนี้ผู้รับบริการจะบอกเลิกคู่มือรับรองคุณภาพนี้ได้ต่อเมื่อไม่เคยมีการรับบริการภายใต้คู่มือรับรองคุณภาพนี้มาก่อนวันที่ขอบอกเลิกคู่มือรับรองคุณภาพ
2. บริษัทจะบอกเลิกคู่มือรับรองคุณภาพฉบับนี้ได้ด้วยการส่งหนังสือบอกกล่าวล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 15 วัน โดยทางไปรษณีย์ลงทะเบียนถึงผู้รับบริการตามที่อยู่ครั้งสุดท้ายที่แจ้งให้บริษัททราบ ในกรณีนี้บริษัท จะคืนค่าบริการให้แก่ผู้รับบริการโดยหักค่าบริการสำหรับระยะเวลาที่คู่มือรับรองคุณภาพฉบับนี้ได้ใช้บังคับมาแล้วออกตามส่วน

ขั้นตอนการร้องเรียน

ถ้าหากท่านมีข้อร้องเรียนใด ๆ เกี่ยวกับบริการของบริษัท กรุณาแจ้งให้บริษัทรับรู้ เพื่อให้บริษัทได้มีโอกาสตรวจสอบปัญหาที่เกิดขึ้น และแก้ไขให้ถูกต้อง ท่านสามารถส่งข้อร้องเรียนของท่านมาได้ที่ :

ฝ่ายบริการลูกค้า
บริษัท เพชรยนต์ จำกัด เลขที่ 52 ซอยสุวินทวงศ์ 46 ถนนสุวินทวงศ์ แขวงลำผักชี
เขตหนองจอก กรุงเทพมหานคร 10530

หมายเลขโทรศัพท์และเวลาทำการ
แจ้งเหตุรถเสียฉุกเฉิน โทร. 02-057-1234 ตลอด 24 ชั่วโมง
ซ่อมบำรุง โทร. 02-057-1234 (จันทร์ – เสาร์ เวลา 9.00 – 18.00)
สอบถามข้อมูลทั่วไป โทร. 02-057-1234
เพื่อความพึงพอใจสูงสุดของท่าน บริษัทอาจชี้แจงให้ท่านทราบถึงขั้นตอนการทำงานของบริษัทและผู้รับผิดชอบในแต่ละขั้นตอนตามที่ท่านได้ร้องเรียน

การสอบข้อเท็จจริง
ผู้รับเรื่องร้องเรียนจะสอบข้อเท็จจริงที่เกี่ยวข้องกับข้อร้องเรียนของท่านเท่านั้น

การสื่อสาร

1. โดยทั่วไปบริษัทจะตอบรับข้อร้องเรียนของท่านเป็นลายลักษณ์อักษรภายในระยะเวลา 1 – 5 วันทำการ โดยจะตอบรับพร้อมกับรายละเอียดของผู้รับเรื่องร้องเรียนของท่าน และสำเนาขั้นตอนการทำงานของบริษัท
2. หากบริษัทต้องขอข้อมูลจากท่านเพิ่มเติม บริษัทจะแจ้งถึงความจำเป็นในการขอข้อมูลไปด้วย
3. บริษัทจะแจ้งท่านทางโทรศัพท์ ภายใน 2 วันทำการ
4. บริษัทจะอธิบายให้ท่านทราบถึงมาตรการของบริษัทอย่างชัดเจนเป็นลายลักษณ์อักษร และถ้าหากบริษัทจะต้องจ่ายค่าชดเชยใด ๆ ตามที่ได้รับรองคุณภาพไว้ บริษัทจะดำเนินการโดยเร็ว และจะไม่มีผลกระทบต่อข้อร้องเรียนของท่าน
5. หากบริษัทต้องกระทำการใด ๆ เพื่อแก้ปัญหา บริษัทจะแจ้งท่านถึงการดำเนินการนั้น และจะรายงานท่านถึงความก้าวหน้าของการแก้ปัญหา
6. ภายใน 4 สัปดาห์ หลังจากได้รับข้อร้องเรียน บริษัทจะแจ้งท่านซึ่งรายละเอียดดังต่อไปนี้
   6.1 ผลสำเร็จของการแก้ไข หรือ
   6.2 ยังดำเนินการแก้ไขอยู่ พร้อมคำอธิบายถึงเหตุผลที่บริษัทยังไม่สามารถแก้ไขตามข้อร้องเรียนของท่านได้ โดยระบุว่าจะติดต่อท่านอีกครั้ง ท่านจะได้รับการแจ้งถึงผลสำเร็จของการแก้ไขหรือยังดำเนินการแก้ไขอยู่อีกครั้งภายใน 8 สัปดาห์ นับจากวันที่บริษัทได้รับข้อร้องเรียนของท่าน
7. หลังจากแจ้งผลสำเร็จของการแก้ไข บริษัทจะแจ้งรายละเอียดถึงขั้นตอนต่อไปของขั้นตอนการร้องเรียนของบริษัทเป็นลายลักษณ์อักษร

การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
บริษัทจะใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อการให้บริการ และจัดการการขอรับบริการตามคำรับรองคุณภาพเท่านั้น ซึ่งหมายถึงการส่งผ่านข้อมูลส่วนบุคคลของท่านไปยังบุคคลที่สาม ทั้งนี้บริษัทจะเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลที่ท่านให้กับบริษัทตามที่กฎหมายบัญญัติ